Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cancelaciones y Derecho de Arrepentimiento
1. Alcance de esta política
La presente política se aplica a las compras realizadas a través del sitio web, tienda online y servicios digitales que operan bajo el nombre comercial MetroQuímica.Net, cuyo titular y responsable es Sergio Chesniuk.
En esta política, las expresiones “MetroQuímica.Net”, “nosotros”, “nuestro” o similares se utilizan para referirse al nombre comercial bajo el cual Sergio Chesniuk ofrece cursos, capacitaciones, materiales digitales, servicios educativos, actividades técnicas y demás productos o servicios disponibles en el sitio.
Esta política distingue entre:
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el derecho de arrepentimiento que pudiera corresponder legalmente al comprador;
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los reembolsos comerciales voluntarios concedidos por MetroQuímica.Net;
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las situaciones especiales vinculadas con cargos no autorizados, errores de pago o transacciones observadas por plataformas de cobro.
2. Derecho de arrepentimiento en compras online
Cuando corresponda legalmente, el comprador podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la fecha de compra, contratación o puesta a disposición del servicio, según resulte aplicable.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá utilizar el canal habilitado en la tienda o comunicarse con MetroQuímica.Net a través de:
Recibida la solicitud, MetroQuímica.Net informará la recepción del pedido y procederá a evaluar su procedencia, considerando la naturaleza del producto o servicio contratado y el estado de uso del mismo.
3. Cursos digitales, acceso a campus y servicios ya utilizados
En el caso de cursos digitales, capacitaciones asincrónicas, materiales descargables, acceso a campus virtual, grabaciones, documentos técnicos, evaluaciones, actividades o certificados, el reembolso podrá no corresponder cuando el servicio haya sido efectivamente utilizado o consumido.
A los fines de esta política, se considerará iniciado el uso del servicio cuando el participante, comprador o usuario designado haya realizado alguna de las siguientes acciones:
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ingreso al campus virtual;
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visualización de clases, videos o grabaciones;
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descarga o acceso a materiales de estudio;
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realización de actividades, cuestionarios, evaluaciones o trabajos prácticos;
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solicitud, generación o emisión de certificados, constancias o informes de cursada;
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participación en clases, tutorías, encuentros sincrónicos o instancias de consulta;
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utilización parcial o total de los contenidos adquiridos.
En estos casos, MetroQuímica.Net podrá rechazar el reembolso total o, cuando resulte razonable, ofrecer una solución alternativa, tales como crédito interno, cambio de curso, reprogramación, transferencia de cupo o reembolso parcial.
4. Solicitud y procesamiento de reembolsos
Para gestionar una solicitud de reembolso, cancelación o revisión de compra, será necesario presentar el comprobante de pago, número de orden o datos suficientes para identificar la operación.
Una vez recibida la solicitud, MetroQuímica.Net enviará una confirmación de recepción por correo electrónico. Posteriormente, se informará la aprobación, rechazo o alternativa propuesta.
Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea técnicamente posible. Los plazos de acreditación dependerán del proveedor del servicio de pago, entidad emisora, banco interviniente o plataforma utilizada.
5. Comisiones, costos bancarios y diferencias operativas
En los casos en que corresponda legalmente la restitución del pago, Sergio Chesniuk, como titular de MetroQuímica.Net, actuará conforme a la normativa aplicable.
En reembolsos comerciales voluntarios, reembolsos excepcionales o acuerdos particulares no derivados de una obligación legal, podrán deducirse comisiones de plataformas de pago, gastos bancarios, cargos de transferencia internacional, costos de intermediación, diferencias de cambio u otros importes no percibidos efectivamente por MetroQuímica.Net.
En operaciones abonadas mediante transferencias bancarias internacionales, el monto finalmente recibido por el comprador podrá verse afectado por cargos de bancos intermediarios, comisiones de transferencia, diferencias de cambio, impuestos, retenciones o costos externos ajenos a MetroQuímica.Net.
6. Compras en promoción, oferta o con descuento
Las compras realizadas con precio promocional, descuento, beneficio comercial, cupón u oferta especial estarán sujetas a las condiciones particulares informadas al momento de la compra.
Las promociones u ofertas no limitan los derechos que pudieran corresponder legalmente al comprador. Fuera de esos supuestos, MetroQuímica.Net podrá establecer condiciones comerciales específicas para productos promocionales, incluyendo restricciones de cambio, reprogramación o reembolso voluntario.
7. Compras institucionales, empresariales o para capacitación de personal
Cuando la compra sea realizada por empresas, laboratorios, instituciones, organismos, consultoras u organizaciones para capacitación de personal, emisión de órdenes de compra, inscripción grupal, contratación institucional o fines profesionales, las condiciones de cancelación, modificación, sustitución de participantes o reembolso podrán quedar sujetas a la cotización, factura, propuesta técnica, acuerdo comercial o comunicación específica aplicable.
En estos casos, MetroQuímica.Net podrá admitir cambios de participante, transferencia de cupo o reprogramación, siempre que ello sea solicitado antes del inicio efectivo del curso o antes del uso de los contenidos contratados.
8. Reembolsos parciales
En compras que incluyan múltiples cursos, productos o servicios, podrá solicitarse un reembolso parcial, indicando claramente el producto, curso, cupo o servicio respecto del cual se solicita la devolución.
MetroQuímica.Net evaluará la procedencia del reembolso parcial considerando el estado de uso de cada producto o servicio, el acceso a materiales, la participación en actividades y las condiciones comerciales aplicables.
9. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si el reembolso fue aprobado y procesado, pero aún no se visualiza la acreditación, sugerimos realizar las siguientes verificaciones:
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revisar nuevamente la cuenta bancaria o método de pago utilizado;
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consultar con la entidad emisora de la tarjeta;
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verificar los plazos operativos de la plataforma de pago;
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comunicarse con el banco interviniente.
Si luego de esas gestiones el reembolso aún no fue recibido, podrá contactarnos a:
10. Transacciones fraudulentas, cargos no autorizados o errores de pago
En caso de operaciones presuntamente fraudulentas, cargos no autorizados, pagos duplicados o errores manifiestos de transacción, el comprador deberá comunicarse con MetroQuímica.Net dentro de los 5 días corridos posteriores a la detección o notificación del cargo.
MetroQuímica.Net podrá requerir documentación respaldatoria y verificará la operación con la plataforma de pago correspondiente. La resolución del caso podrá depender de los procedimientos de seguridad, contracargo o revisión establecidos por la entidad emisora, banco, tarjeta o plataforma interviniente.
11. Contacto
Para consultas vinculadas con esta política, solicitudes de reembolso, cancelaciones o revisión de operaciones, podrá contactarse a:
Titular: Sergio Chesniuk
Nombre comercial: MetroQuímica.Net
Correo electrónico: info@metroquimica.net
Correo alternativo: sergio.chesniuk@metroquimica.net
Córdoba, Argentina